`Ondernemingen moeten echte waarde voor de klant creëren`
15 juli 2011 - Ondernemingen hebben te veel gefocust op klanttevredenheid en hebben daarmee de daaronder liggende vraag verwaarloosd. Namelijk, hoe werkelijke waarde te creëren voor klanten. Dit stelt Werner Reinartz van de Universiteit van Keulen.
