30 juni 2011 - Managers luisteren goed naar hun personeel. Ze horen wat de medewerkers zeggen, voelen aan welke emoties er spelen, waar deze vandaan komen en kunnen aanvaarden wat ze horen. Echter, als concreet naar de wisselwerking wordt gekeken, blijkt dat medewerkers vinden dat hun managers vaak te `analytisch luisteren` en een doorvragende manier van luisteren hebben die de beleving van het echte contact in de weg staat. Dit blijkt uit onderzoek onder 40 managers en 175 teamleden, uitgevoerd in samenwerking met het Nive (Nederlandse Vereniging voor Managers).
Ik denk dat de interactie tussen leidinggevenden en medewerkers voor een groot deel gebaseerd is op zogenaamde 'display rules' voor emotie-uitingen (ongeschreven regels voor wat wel en wat niet 'professioneel' is in emotiecommunicatie in een zakelijke context). Misschien aangeleerd in trainingen 'gespreksvaardigheden voor managers'? Lijkt me een interessant onderwerp om over te discussiëren: in hoeverre kan men zich authentiek uiten binnen de 'rol van manager'?
