16 maart 2009 - Veel webwinkels bieden een slechte klantenservice. De contactmomenten die zij verschaffen is onder de maat, zo blijkt uit onderzoek uitgevoerd door ITO onder 80 winkels. De onderzochte webwinkels zijn genomineerd voor de vakjuryprijs van de Nationale Thuiswinkel Awards.
In tijden waar de concurrentie heftiger is dan ooit tevoren en goede bereikbaarheid een eis is, lijkt het mij dat het gros van de webwinkels dit op orde hebben. Wij zien het belang er in ieder geval wel degelijk van in!
