Succesvol gebruik van ITIL vereist inzet van sleutelfiguren
27 juni 2011 - Het in 1989 gelanceerde ITIL kan pas succesvol worden geïmplementeerd als de juiste sleutelfiguren op de juiste plek worden aangesteld. ITIL is een raamwerk voor ICT-servicemanagement en is inmiddels toe aan versie 3.
Jan de Bon heeft hier zeker een paar punten. Tegelijkertijd, even vanuit de operationele praktijk, zie je iets, wat net zo belangrijk is, maar vaak niet benoemd, ook hier niet.
IT is een lineaire materie. Een materie die niet louter dienstverlenend is maar ook strategisch. Ga de mensen eerst maar eens uitleggen wat IT is, wat ervan te verwachten, en hoe ermee om te gaan. Beslecht het eens op een zeer eenvoudige wijze met een model als bijvoorbeeld 'de Civile Matrix'. Daarmee kun je heel eenvoudig iets duidelijk maken, iets wat de basis moet zijn van elke IT-er en een ieder die gebruik maakt van IT.
Veel te vaak zien we dat men niet goed begrijpt, laat staan goed weet te implementeren, hoe je een goed en duidelijk framework genaamd ITIL neerlegt en de rollen en verantwoordelijkheden delen moet met elkaar.
Je kunt het woud aan IT functies wel installeren maar als het gros a] geen IT achtergrond blijkt te hebben en b] niet goed begrijpt hoe IT communicatie nu eigenlijk in zijn werk gaat, dan kun je vast wel komen met een V3 terwijl V2 nog steeds niet volledig is uitgenut.
IT is gelde besparen door automatiseren. Dat dien je doordacht te doen binnen een blauwdruk als bijvoorbeeld ITIL.
Ér valt nog enorm veel te verdienen door besparing.
