Noordhollandsche van 1816 vraagt klanten om feedback
3 juni 2011 - Noordhollandsche van 1816 gaat klanten vragen naar hun mening over de dienstverlening door hun tussenpersonen en van de maatschappij zelf. Directeur Vas Verhage verklaart dat de resultaten van het tevredenheidsonderzoek worden verstrekt aan het intermediair.
Zorg dat de klantgerichtheid van uw medewerkers niet in het slaap wordt gesust door de goede resultaten. Klantgerichtheid, indien aanwezig, wordt te gemakkelijk op automatische piloot gezet. Het gevolg is dan dat deze klantvriendelijkhied uit dooft.
