Via emailmarketing kan klantcontact met agent worden voorkomen
3 juni 2011 - Het is mogelijk om via e-mailmarketing klantcontact met een callcenter agent te voorkomen. Robert Rebergen, directeur van E-Village, stelt dat klantcontact in toenemende mate te automatiseren is. Bijvoorbeeld via klantgestuurde e-mailmarketing. Uit onderzoek van E-Village blijkt echter dat 48% van de marketeers geen strategie heeft voor dergelijke marketing.
