Via emailmarketing kan klantcontact met agent worden voorkomen
Rebergen constateert dat marketeers niet goed nadenken over de kanalen die ze inzetten. Ze zijn bang om de boot te missen en storten zich op telefoon, mail, chat, sms,internet, blogs en sociale media. Een nieuwe trend is de vraag- en antwoordsite Quora. Het is onmogelijk om op al die kanalen de content te managen. E-mail maakt het wel mogelijk om klantgedrag te sturen. Als je weet waar een klant op een bepaald moment behoefte aan heeft dan kan de mail met relevante informatie worden verrijkt. Vervolgens hoeft de klant niet op een andere manier contact te zoeken, want hij heeft reeds de informatie gekregen die hij zoekt.
Van de respondenten gaat 52% meer investeren in e-mailmarketing. Het krijgt als rapportcijfer een 7,2.
