16 maart 2009 - Cendris heeft drie scenario`s ontwikkeld om weglopende klanten terug te halen. De eerste variant is het vasthouden van mensen die nog niet hebben opgezegd. Dat kan door gebruik te maken van een klanttevredenheidsonderzoek. De tweede variant is het terugwinnen van mensen die hebben opgezegd terwijl het abonnement nog enige tijd doorloopt. Dat kan door middel van save-calls. De derde variant is het vasthouden van mensen die dreigen op te zeggen. Dat kan door middel van een service-call.
