Het terughalen van klanten kan ook worden gezien als een proces van zes stappen. Een: achterhaal de reden waarom klanten weg willen. Twee: bepaal welke klanten je wil houden. Drie: bepaal de kans dat klanten terugkomen. Vier: identificeer potentiële weglopers. Vijf: stel een contactstrategie op. Zes: bellen is de meest effectieve manier om klanten vast te houden of terug te winnen. Volgens Hanneke Blokland, managing consultant bij Cendris, wordt `Winback` vooral in verzadigde markten een interessante strategie.
Zorgverzekeraar CZ is een voorbeeld van een bedrijf dat inspeelt op het gevoel van de wegloper. CZ informeert bij voormalige klanten hoe het hen bij hun nieuwe verzekeraar vergaat. Een telcomprovider wist dankzij Cendris het behoudpercentage op te voeren van 10% naar 30%.
