2 mei 2011 - Het bieden van transparantie is iets dat onlosmakelijk verbonden is aan outsourcing. Het uitbesteden van alle contacten met de klant door een contactcenter is een reeds jarenlange trend in het uitbestedingproces, maar een recent onderzoek, gedaan door de Universiteit van Tilburg, schijnt nieuw licht op de vraag naar dergelijke outsourcing.
