Zo blijkt dat het wel of niet uitbesteden van het klantcontact invloed heeft op de verwachte klanttevredenheid van consumenten. Omdat elk bedrijf echter het liefst tevreden klanten heeft, moet er gestreefd worden naar tevredenheid over de geboden service en de kwaliteit hiervan. Alleen met een goede dienstverlening zijn tevreden klanten te krijgen. Uit het recente onderzoek blijkt dat outsourcing van de klantenservice effect kan hebben op de mate van tevredenheid onder de klanten.
Zo heeft outsourcing te maken met een negatieve lading van het woord. Dat kan tot vooroordelen leiden. Klanten verwachten bijvoorbeeld een hogere klanttevredenheid van de bedrijven die het klantcontact zelf verzorgen dan bedrijven die het klantcontact uitbesteden. Bedrijven die hier transparant over zijn, zullen hiervoor eerder beloond worden.
