20 april 2011 - Zorgverzekeraar Menzis wil meer maatwerk leveren teneinde de klanttevredenheid te vergroten. Uiteraard kan een zorgverzekeraar niet alles vergoeden en daarom moet er regelmatig `nee` worden verkocht. Een belerende verwijzing naar de voorwaarden zet echter kwaad bloed. Het is echter wel mogelijk om meer service te bieden. De medewerkers moeten meer contact onderhouden met de cliënten.
