De klanttevredenheid is bij Menzis 7,5. Dat is een behoorlijke score. Wendy Wouters, directeur klantservice bij Menzis, streeft naar een meer geladen imago. De identiteit van Menzis moet worden verbonden met datgene wat de klant wil. Suzanne van der Land, adviseur directie klantenservice, geeft aan dat medewerkers de ruimte krijgen om te experimenteren. Als ze in contact komen met klanten moeten ze niet de regels pietluttig volgen, maar moeten ze de voorkeur geven aan hun gezond verstand.
Medewerkers worden geprikkeld om nieuwe randvoorwaarden te bedenken om aan de missie van Menzis tegemoet te komen. De zorgverzekeraar streeft naar een plek in de top drie.
