Ondernemingen moeten gewoon meer investeren in klantenservice
8 april 2011 - Marketeers kunnen het contact met klanten en medewerkers alleen duurzaam verbeteren wanneer ze vanuit het merk oprechte relaties met deze groepen aangaan. Aan het woord is Rene Herremans, senior manager employer branding bij Ahold.
Heb je groot gelijk in en belangrijk hierbij, maar dat zal je als empployer brand manager wel beamen, is het investeren in de betrokkenheid van de medewerkers. Het is één ding om de onpersoonlijke tussenschakels weg te halen, maar de medewerkers moeten zelf ook gemotiveerd worden om de klant op een goede manier verder te helpen. Door dit direct klantencontact zullen ze wel meer betrokkenheid voelen, maar daar begint het net. Een tevreden medewerker is niet noodzakelijk een betrokken medewerker. Investeren in klantenservice door een directer en beter contact, maar ook door motivering en engagering van medewerkers. Employee satisfaction & Engagement = Customer Satisfaction & Engagement. Waarschijnlijk niets nieuws voor jou :), maar vind toch dat dit hierbij vermeld moet worden. Grt
nienke
|
|
14
-
04
-
2011
|
11
:
37
uur
Ben het eens dat een positieve waardering van klanten alleen bewerkstelligt kan worden wanneer klanttevredenheid ook daadwerkelijk gedragen wordt door medewerkers. Belcompany vind ik hiervan een mooi voorbeeld, zij belonen hun werknemers op basis van klanttevredenheid. En dat deze aanpak effect heeft blijkt: Belcompany heeft de publieksprijs 'Graham Telecom Award' gewonnen.
