16 maart 2011 - Het SWOCC gaat bedrijven helpen om klantinzicht te verkrijgen. Dat gebeurt via een speciale checklist die SWOCC heeft opgesteld na onderzoek bij diverse bedrijven. Het onderzoek werd uitgevoerd door Isabella Voskuyl en Robert van Ossenbruggen. Zij verrichtten een literatuurstudie en interviewden experts en bedrijven zoals Unilever, KPN, Philips en Albert Heijn.
