Volgens de onderzoekers bestaat er geen duidelijke definitie van klantinzicht, waardoor iedereen het anders aanpakt. Een checklist met zes punten kan helpen. Allereerst moet een bedrijf een eenduidige definitie geven van klantinzicht. Zo kan voor iedereen binnen een organisatie duidelijk zijn wat er onder klantinzicht wordt verstaan. Daarna moet de klant als vertrekpunt in alle activiteiten van de organisatie genomen worden.
Het volgende punt is het komen tot op klantinzicht gebaseerde (proces)modellen. De werkwijze van de organisatie is dan afgestemd op het gebruik en de toepassing van klantinzicht. Verder moeten verschillende onderzoeksmethoden en/of informatiebronnen gecombineerd worden tot een geïntegreerde onderzoeksbenadering. Tot slot moet de onderzoeksafdeling als sparringpartner gebruikt worden en moeten speciaal aangewezen personen de organisatie stimuleren vanuit de klant te denken.
