Britse klanten vinden vooral bezorgservice belangrijk bij online aankopen
10 maart 2011 - Britse klanten die artikelen bestellen bij e-retailers vinden vooral de kwaliteit van de bezorgdiensten van belang. Ook noemen zij gemakkelijk kunnen navigeren op commerciële websites belangrijk. Online retailers zelf hebben als topprioriteit de klantervaring verbeteren en de retentie van klanten verhogen. Dat blijkt uit twee onderzoeken naar e-commerce in het Verenigd Koninkrijk. Het ene is een survey van eDigitalResearch onder 300 online handelaren in opdracht van IMRG en Capgemini; het tweede is `The IMRG Consumer Delivery Survey 2011`.
