Britse klanten vinden vooral bezorgservice belangrijk bij online aankopen
Ceo van IMRG James Roper stelt dat retailers zich bewust zijn van steeds scherpe concurrentie. Gebrekkige post-sale service en onbetrouwbare bezorging kunnen een tot dan toe positieve klantervaring veranderen in een negatieve. Britse consumenten hechten veel belang aan een goede kwaliteit bezorgdienst. Deze factor bepaalt voor 46,5% van de shoppers de keuze voor een online retailer. Klanten hebben het meeste bezwaar tegen extra kosten die voor bezorging in rekening worden gebracht en zorgen of een pakket wel aankomt.
Consumenten letten op convenience, zoals bezorging op een specifieke dag en op twee uur nauwkeurig weten hoe laat een bestelling arriveert. Verder wensen Britse klanten een betere regeling voor retourzendingen en dan vooral meer plaatsen waar goederen afgegeven en opgehaald kunnen worden. In januari 2011 stegen de online verkopen in het VK met 21% vergeleken met dezelfde maand een jaar geleden naar 5,1 miljard pond.
Bron(nen): International Post Corporation (10-3-2011)
