25 februari 2011 - Hoewel er de laatste jaren steeds meer aandacht is voor het verbeteren van de dienstverlening van de overheid aan de burger, is er nog veel werk te doen. Belangrijke aanknopingspunten voor de overheid om die dienstverlening steeds maar te blijven verbeteren, is het ontwikkelen en trainen van medewerkers, het toepassen van nieuwe manieren van werken, het inzicht in het type klachten en inzicht in het oordeel van burger over de dienstverlening.
