Klant aanvoelen vereist dat van ervaringen wordt geleerd
14 februari 2011 - Verkopers die klanten willen aanvoelen moeten van hun ervaringen leren. Een onervaren verkoper zal zich tijdens een gesprek met een klant te veel laten leiden door zijn eigen gedachten en wensen. Daniel Ames, verbonden aan Colombia Business School te New York, verklaart dat zodra we attitudes, waarden en overtuigen van andere mensen beoordelen we terugvallen op die van onszelf. We veronderstellen dat de ander hetzelfde wil hebben als wij.
