Ontwerpers helpen bedrijven met inrichting klantproces
8 februari 2011 - Ontwerpers worden steeds vaker betrokken bij het inrichten van klantprocessen van bedrijven. Marc Fonteyn van het Utrechtse bureau 31Volts verklaart dat het voor veel ondernemingen lastig is om zich met hun producten te onderscheiden van andere aanbieders. Verzekeringen zijn bijvoorbeeld ook te koop in de schappen van Hema. Verzekeraars moeten een betere klantervaring bieden om te ontsnappen aan de `commodity-trap`. Anders gaan klanten ze ervaren als dertien in een dozijn.
