Ontwerpers helpen bedrijven met inrichting klantproces
Via servicedesign kan de dienstverlening worden aangepast op de wensen en ervaringen van gebruikers. De ideeën die de ontwerpers hebben worden niet in dikke rapporten opgeschreven, maar worden vertaald naar een visuele presentatie. Philips is twee jaar geleden begonnen met servicedesign. Het concern heeft acht proefprojecten lopen. Ook Volkswagen, T-Mobile en Virgin hebben servicedesigners ingeschakeld.
Pascall Soboll, werkzaam bij Ideo te München, stelt dat het niet gaat om welke diensten een bedrijf aanbiedt maar hoe ze worden aangeboden. Het aanbod en de dienstverlening moeten meer worden geïntegreerd.
