1 februari 2011 - Hoewel de meeste bedrijven en marketeers er ernstig in tekort schieten, is een emotionele relatie met de klant de sleutel tot succes en rendement. Volgens het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 van Integron, TeleTrain en Telecommerce geeft 74% van de klanten aan dat de organisatie de klant niet goed kent. En dat ondanks de vele miljoenen die worden geïnvesteerd in klantcontactcenters en crm-systemen.
