12 januari 2011 - Josh Bernoff, auteur van boeken over social media, raadt organisaties aan om hun medewerkers meer gebruik te laten maken van sites als Facebook en Twitter. Twee jaar geleden beschreef hij in de bestseller `Groundswell` hoe bedrijven gebruik kunnen maken van de vloedgolf aan social media. In de opvolger `Empowered` legt hij uit hoe managers en medewerkers klantcontacten kunnen onderhouden via social media.
