Banken moeten meer investeren in customer advocacy
11 januari 2011 - Banken moeten meer hun best doen om het beschadigde vertrouwen van de consument te herwinnen. Uit verschillende studies blijkt namelijk dat het beroerd is gesteld met het imago van banken. Een onderzoek van Forrester toont bijvoorbeeld aan dat slechts 29% van de ondervraagden denkt dat de bank het beste met hen voorheeft.
