Bedrijven zijn ten onrechte huiverig voor invoering klantsturing
22 november 2010 - Hoewel bedrijven terughoudend zijn met het invoeren van klantsturing, zijn er voorbeelden te over waarin consequent toegepaste klantsturing succesvol blijkt. Klantsturing betekent dat klanten van bedrijven en instellingen zelf directe invloed hebben op onderdelen van de waardeketen. Dit kan zowel voor de onderneming als voor de klant waarde creëren.
