29 oktober 2010 - Bedrijven vinden helpdesk en klagers een kostenpost. De klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd in plaats van goed geholpen te worden. Pas als een bedrijf een groot aantal ontevreden klanten heeft, of wanneer bijvoorbeeld een tv-programma als Radar zich ermee bemoeit, komt een bedrijf in actie, aldus marketingexpert Jos Burgers.
Tja, een en ander is een gevolg van de mentaliteit dat het allemaal niets mag kosten. Wat wil je als je oningewerkte en ongemotiveerde studentjes in een callcenter het werk laat doen dat eigenlijk bij betrokken en deskundige professionals thuishoort?
Bij bezuiniging daarop blijkt goedkoop vroeg of laat altijd duurkoop. If you pay peanuts, you get monkeys.
