15 oktober 2010 - Er valt veel te verbeteren waar het cruciale contactmomenten tussen consumenten en organisaties betreft, zo blijkt uit het Nationale Belevingsonderzoek van Telecommerce, Integron en Tele`Train. Volgens de onderzoekers scoort de telecom- en internetsector slecht waar het om beleving gaat. In deze sector komen per saldo 5% meer negatieve dan positieve emoties voor na het contact met de organisatie.
