Menzis richt backoffice in volgens principes contactcenter
17 september 2010 - Menzis tracht zijn backoffice in te richten volgens de principes die bij het contactcenter worden gehanteerd. In het contactcenter is er zicht op de oorsprong en de omvang van het binnenkomende verkeer. Middels workforce management wordt op basis van de historie een planning en forecasting opgesteld, en via een `automatic call distributor` worden calls gelijkmatig toegewezen.
