Beïnvloeding beleving leidt tot meer klanttevredenheid
17 september 2010 - Facilitymanagers kunnen zonder verhoging van de service een hogere klanttevredenheid genereren. Uit recent onderzoek blijkt immers dat door de inzet van factoren als `communicatie` en `geur` mensen denken dat er beter en frequenter gewerkt is, terwijl dit niet het geval is.
