2 september 2010 - Banken die werkelijk de intentie hebben om `de klant centraal` te stellen, moeten het klantbelang in hun DNA opnemen. Het DNA van een bank bestaat uit drie factoren, te weten de missie, de waardehierarchie en de visie. De missie heeft betrekking op het bestaansrecht van de onderneming, de waardehiërarchie vertelt wat de bank belangrijk vindt en de visie beschrijft hoe de markt wordt gezien en welke rol de markt daarin speelt.
