Vijf vragen bieden inzicht in klantgerichtheid onderneming
19 augustus 2010 - Executives moeten zichzelf vijf vragen stellen om erachter te komen of hun onderneming inderdaad wel zo klantgericht is als ze zelf denken. Dit stellen Patrick Barwise van de London Business School en Sean Meehan van het IND te Lausanne. Volgens de onderzoekers zijn aannames van managers over hun eigen bedrijf, het functioneren ervan en hun klanten veelal gebaseerd op whishful thinking.
