Vijf vragen bieden inzicht in klantgerichtheid onderneming
Managers kunnen deze cognitieve handicap overwinnen door vijf vragen te stellen. Kunnen middenmanagers de beloften aan de klanten accuraat beschrijven? Kunnen alle leden van het managementteam de drie dingen opnoemen die bij bestaande klanten het vertrouwen het meest ondermijnen? Is het eigen merk werkelijk de beste optie voor klanten? En zal dat over een maand of een jaar nog steeds zo zijn? Heeft de executive het afgelopen jaar nieuwe ideeën omarmd die belangrijke innovaties hebben opgeleverd die het vertrouwde en bekende overstijgen? Hebben medewerkers in de frontlinies de afgelopen drie maanden ongemakkelijke vragen gesteld over het aanbod van het bedrijf of hebben zij belangrijke verbeteringen voorgesteld?
Senior managers die niet alle vragen met een volmondig ja kunnen beantwoorden, beschikken niet over een klantgericht bedrijf.
