11 november 2009 - Dienstverleners moeten zich instellen op een sterk veranderend consumentenlandschap waarin andere wetten gelden en de consument meer dan ooit veeleisend is. De afgelopen jaren werden gekenmerkt door drie ontwikkelingen: zwakker wordende merken, consumenten die eenvoudig toegang tot (vergelijkende) informatie over bedrijf en product hebben en sterk dalende transactiekosten voor consumenten die willen overstappen op een andere leverancier.
