Met Customer Challenge-programma wil Delta Lloyd dichter op klant zitten
9 juni 2010 - Verzekeraar Delta Lloyd Leven is met het Customer Challenge-programma gestart. Dat betekende dat alle 750 medewerkers een intensieve training kregen op hun team-, klant- en persoonlijke challenge. Volgens Rob van Mazijk, directeur Delta Lloyd Levensverzekering, is het doel van het programma om door gedragsverandering de klanttevredenheid te verhogen en Delta Lloyd beter te positioneren bij het intermediair en werkgevers.
Het klantgericht gaan werken betekent zeker niet dat er afscheid genomen dient te worden van front-, mid-, en back-office. Deze (technische) indeling is juist een uitstekende basis om klantgericht te (gaan) werken.
