Met Customer Challenge-programma wil Delta Lloyd dichter op klant zitten
Volgens Van Mazijk is er de afgelopen tien jaar veel veranderd in de markt en zijn verzekeraars steeds procesmatiger gaan denken en doen met het ontwikkelen van technisch perfecte producten die niet meer aansloten op wat de klant echt wilde. Daarna kwamen de beleggingsverzekeringsaffaire, de kredietcrisis en de recessie; fnuikend voor het klantvertrouwen. En dat wil Van Mazijk herstellen via het Customer Challenge-programma.
Voor Delta Lloyd betekent die `terugkeer naar de klant` het aanbieden van eenvoudige producten, die invulling geven aan de behoefte van de klanten, die transparant en goed te communiceren zijn en een goede dienstverlening. Concreet betekent het afscheid nemen van de procesmatige backoffice, midoffice en frontoffice en het omarmen van klantenteams die een klant van A tot Z helpen.
Bron(nen): VVP Weekblad voor financiële dienstverleners (2-6-2010)
