Merken moeten fundament met input consument aanpassen
3 juni 2010 - De meeste bedrijven maken al gebruik van sociale media om in contact te blijven met consumenten. Het is echter niet genoeg om vragen te beantwoorden of problemen op te lossen. Merken moeten de participatie van consumenten gebruiken om het fundament van wat ze mensen bieden, vorm te geven en aan te passen aan de behoeften van het moment. Een voorbeeld is Starbucks, dat de input van klanten gebruikt om de aantrekkingskracht van het merk te optimaliseren.
