Merken moeten fundament met input consument aanpassen
Er zijn drie manieren waarop collaboratie met consumenten kan resulteren in innovatie en verhoging van de relevantie. Ten eerste is dat creation: de input die leidt tot een ander prototype of inzicht waardoor een nieuw product of nieuwe dienst ontstaat, of tenminste een aanbod dat het product nieuw doet lijken.
Ten tweede is er customisation: input die ervoor zorgt dat een product of dienst meer modulair wordt waardoor voor specifieke doelgroepen verschillende configuraties mogelijk zijn. Ten derde zijn communities van grote invloed. Dit betreft de input van groepen met gedeelde belangen, inclusief influencers die zelf weer navolgers hebben, zoals experts.
