25 mei 2010 - Bedrijven moeten niet meteen gaan praten met consumenten op social media, maar eerst eens goed luisteren naar wat er online allemaal gebeurt. Aan het woord is Steven van Belleghem, autoriteit op het gebied van social media en auteur van het boek `De Conversation Manager`.
Helemaal mee eens! Wij zien nog veel bedrijven die geen weet hebben hoe ze moeten beginnen. Het beste is om eerst ' listen in' te doen en bekend te raken met de tools.
Vervolgens moet de communicatieboodschap overgebracht worden en zal je bedrijf door gebruik van sociale media transparanter worden. Dit betekent dus niet alleen een verandering van werkwijze, maar ook een verandering in je strategie.
Dat is niet nieuw. Een marktgeoriënteerde organisatie luisterde ook voor de social media al naar haar klanten. De markt echter gaat nu via social media in dialoog, wat hogere eisen stelt aan de reactiesnelheid. Dat betekent korter en intensiever luisteren en sneller reageren. Zowel via oude, als nieuwe media.
