Volgens Van Belleghem worden in Nederland wekelijks zo`n 37 miljoen gesprekken gevoerd over producten en merken, in de VS zijn dat er 3,4 miljard per dag. Zo`n 6% van die gesprekken vindt plaats op het internet. Bedrijven willen dan ook wel aan de slag met social media, maar met veel tegenzin. Immers, bedrijven zijn bang om in de etalage te staan. Wie exposure ambieert doet er goed aan geheel transparant te zijn, er is namelijk altijd wel iemand uit een community die door een verhaal heenprikt.
Bedrijven die actief willen zijn met social media moeten eerst goed luisteren: het verzamelen van uitspraken van mensen over je producten, over de manier waarop je werkt. Die informatie moet georganiseerd worden, in categorieën ingedeeld en geanalyseerd worden. De analyse van die gesprekken moet in eerste instantie gebruikt worden om te bevestigen dat er veel goed gaat: dat motiveert de medewerkers. De internetconversaties kunnen ook een inspiratie zijn tot vernieuwing.
