Sommige sectoren creƫren betere klantervaringen dan andere
Slechts 10% van de financiƫle dienstverleners wordt zeer goed relatiebeheer toegeschreven en bij 14% is de dienstverlening zeer slecht. Niet meer dan 3% van de ondervraagden noemt de dienstverlening van de overheid goed en 16% vindt die slecht. Bij de nutsbedrijven noemt 8% de customer service erg goed en 17% erg slecht. Gemiddeld scoren al deze sectoren in minder dan 50% van de gevallen goed tot redelijk goed. 28% van de consumenten is positief over de dienstverlening van de overheid; bij de nutssector is dat 47% en bij de financiƫle dienstverleners 48%.
In de meeste gevallen wordt een negatieve mening veroorzaakt doordat personeel weinig hulp kan bieden. Klanten willen kunnen praten over hun verwachtingen, klachten en problemen op een moment dat het hen uitkomt. Ze willen geen afspraak hoeven maken, niet in de rij hoeven staan en niet met een machine te maken krijgen. Verder moet iedere klant zich als individu behandeld voelen.
