TNT past Customer Journey toe voor inzicht in klant
24 maart 2010 - Postbedrijf TNT Post heeft het door TNO ontwikkelde Customer Journey ingezet om inzicht te krijgen in de klant. Customer Journey is bedoeld om de beleving van de klant te verbeteren en de eigen bedrijfsdoelstellingen daarbij in ogenschouw te nemen. Volgens Martijn van Riet, servicemanager van TNT Post, heeft de klantreis veel inzichten opgeleverd.
