TNT past Customer Journey toe voor inzicht in klant
Bij TNT is men de klantbeleving gaan bekijken op productniveau. Hierdoor zijn ze erachter gekomen dat er verschillende manieren zijn om producten en diensten te verbeteren. Het uiteindelijke doel van de klantreis is om meer klanten, meer omzet en minder kosten te maken. Naast de klantreis heeft TNT ook klanten zelf naar hun ervaringen gevraagd. Die twee elementen zijn samengevoegd en worden gebruikt om knelpunten aan te pakken. Overbodige handelingen worden er tussenuit gehaald, formulieren vereenvoudigd of een webpagina overzichtelijker of sneller.
Tijdens de klantreis heeft TNT diverse onderdelen onder de loep genomen. Als gevolg van de klantreis zijn processen in het retailkanaal vereenvoudigd door minder formulieren te gebruiken. Bedrijven kunnen nu ook gemakkelijker allerlei handelingen digitaal uitvoeren via `MyTNT`, de opvolger van `MyPost`. Door tijdens de klantreis te ervaren wat klanten ervaren heeft TNT beter door wat de klant tegenkomt bij TNT.
