Operations laat nog veel kansen liggen om vertrouwen klant te herstellen
8 maart 2010 - Operations binnen de financiële dienstverlening laat nog veel kansen liggen voor het herstellen van het klantvertrouwen. Dit blijkt uit een studie van KPMG. Zo toont de studie aan dat de informatieverschaffing over de producten en diensten nog vaak tekort schiet. Voorts is de reactiesnelheid op aanvragen en mutaties vaak nog veel te traag en worden ook nog veel inhoudelijke fouten gemaakt.
