Operations laat nog veel kansen liggen om vertrouwen klant te herstellen
Uit het onderzoek blijkt echter dat de financiële sector in de regel wel tevreden is over de eigen operations en deze met gemiddeld een ruime zeven beloont. Blijkbaar wordt operations niet hard aangesproken op de harde kritiek vanuit de stake- en shareholders op financiële instellingen. Overigens geeft 90% van de ondervraagde financials aan actief om te gaan met feedback van klanten, maar gebruikt minder dan 30% deze feedback om concrete verbeteringen door te voeren. Operational excellence staat dan ook hoog op de agenda van financials.
Afgezien hiervan blijken er drie andere thema`s te zijn die kansen bieden voor financiële dienstverleners in het verbeteren van operations. Dit zijn de aansluiting tussen IT en de business, een betere stuurinformatie voor performance en vereenvoudiging van de producten.
