Bank moet zich meer op consument richten om vertrouwen te herstellen
5 maart 2010 - Banken moeten consessies doen aan de consument om het beschadigde vertrouwen in het bancaire te herstellen. Met name vier factoren spelen een rol in het herwinnen van dat vertrouwen. Zo zijn het bankmodel, de functie van banken en de productstructuren zozeer veranderd dat klanten vooral intransparantie ervaren. Een bank kan hierop inspelen en het imago verbeteren door de klant weer centraal te plaatsen, terug te keren naar de kernactiviteiten, helder te communiceren over producten en activiteiten en actief de (nieuwe) media te volgen met betrekking tot de berichtgeving.
