Bank moet zich meer op consument richten om vertrouwen te herstellen
De tweede factor is extern van aard: crises en het omvallen van banken. Ook dit schaadt het klantvertrouwen en banken moeten daarom de klant actief hierover inlichten. De derde factor is de klant zelf: vaak beschikt deze over onvoldoende kennis om producten goed te doorzien. Banken moeten er daarom voor zorgen dat hun financiële bijsluiters duidelijk zijn. Echter ook bij minder complexe producten is de kennis van de klant niet altijd voldoende.
Banken kunnen dus inspelen op de behoefte van klanten aan objectieve informatie over verschillende aanbieders en de aangeboden producten. Ten slotte is het ook noodzakelijk dat banken de rol van toezichthouders naar de consument toe benadrukken.
