Opnieuw is er twijfel over geldigheid van Net Promoter Score
16 december 2009 - De Net Promoter Score (NPS) is de afgelopen jaren een populair meetinstrument geworden voor de mate waarin klanten bereid zijn een product aan te raden. Er was al eerder kritiek op en nu komt Simon Lane van het Britse onderzoeksbureau 2CV met nieuwe kritische vragen. Het gaat om een zevental aannamen waarop de NPS is gebaseerd.
