Opnieuw is er twijfel over geldigheid van Net Promoter Score
1) Een product aanbevelen bij anderen zou in alle productcategorieën dezelfde relevantie hebben. Bij auto`s, elektronica, games en films gaat dat misschien op, maar bij het aanprijzen van deodorant spelen andere overtuigingsmechanismen. 2) Een merk niet aanbevelen zou hetzelfde zijn als negatieve mond-tot-mond reclame verspreiden. 3) Een procentpunt meer afraden zou simpelweg afgetrokken kunnen worden van een procentpunt aanbevelen. Niet waar, omdat mensen geneigd zijn eerder over negatieve dan over positieve ervaringen te praten.
4) De NPS zou altijd voor dezelfde grootheden staan. `Promoters`, `passives` en `detractors` kunnen sterk in waarde verschillende klantcategorieën zijn. 5) Een verbetering in de NPS zou altijd goed zijn en altijd hetzelfde betekenen. 6) Het getal waarmee aanbeveling op de schaal van de NPS begint zou voor alle markten gelijk zijn. 7) Het samenpersen van enorme hoeveelheden data in enkele categorieën zou geen gevolgen hebben voor de geldigheid. Dit is aantoonbaar niet juist.
