9 december 2009 - Customer intelligence zal centraal komen te staan voor toekomstige chief marketing officers (cmo`s). Tot die conclusie komt Forrester Research in het rapport `The intelligent approach to customer intellligence`. Na eerder al geopperd te hebben dat de positie van brand manager ingeruild moet worden voor die van brand advocate, onderzocht Forrester nu ook de positie van de marketing manager.
